Auto5 Herstal

Efficacité et sécurité

Rendez-vous à 11h00 // voiture prise en charge à 11h45

2h de prévu pour changer 4 pneus et la voiture prête seulement 3h10 après l'avoir déposée.

Erreur dans la commande de mes pneus alors que tout avait été indiqué via la plateforme. Lors du premier rendez-vous, mon véhicule est déverrouillé et déplacé à 13h10 et on me téléphone seulement à 14h15 pour me l annoncer. 1h pour changer les pneus alors que chez Qteam le tout est fait en 30 minutes. Fin du remplacement 1h plus tard et je vais de ma propre initiative demander qu’on me restitue le véhicule et heureusement .. au final le sms m est parvenu dans le courant de l après midi alors que j ai été réclamer les clés vers 11h15. Un service plus que médiocre. J espère vivement que J&T lease renouera une collaboration avec QTeam. Un e-mail de plainte a d ailleurs été envoyé et à ce jour sans réponse mais plus rien n étonne .. un peu à votre image.. heureusement que c est ma dernière année de leasing.. le choix de ma future voiture se fera en tenant compte de cet élément tellement vous n êtes pas à la hauteur ! Bref un service horrible et un manque de professionnalisme

Immobiliser un véhicule pendant 2 heures avec un rendez vous n est pas acceptable. Mon véhicule a ete pris en charge en priorité mais a quand meme été immobilisé 1 heure (pour changer 4 pneus). J ai demandé des plombs (équilibrage) noire puisque mes jantes sont noire. On m'informe qu il n y a pas de plombs noire! A la prise en charge de mon véhicule, l ouvrier est monté dedans sans housse de protection de siège! A la reception de mon véhicule, je m aperçois que j ai 3 kg de pression dans mes 4 pneus au lieu de 2,3 kg recommandé par le constructeur. Je m aperçois par la meme occasion que mon volant a été endommagé pendant la prise en charge de mon véhicule. Un sinistre a ete ouvert auprès du responsable de la station. Je suis fortement déçu du service reçu.