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Client vérifié
21-04-2026
Je suis venue pour un remplacement de pneu (hernie) un vendredi 15h.
On m'annonce 17h30 pour la fin de l'intervention.
Je regrette une communication "trompeuse", maladroite.
À l'accueil on m'explique qu'il est plus intéressant de venir chez Auto5 car je bénéficie encore de la garantie sur les pneus suite à un remplacement chez eux il y a environs 6 mois. Il s'agirait d'un tarif au prorata de l'usure du pneu.
Très heureuse j'accepte l'intervention (en ayant hésité à me diriger vers mon garage Toyota aggréé habituel).
Au paiement, je suis surprise de payer la totalité. La raison : la garantie est valable pour les même pneus. Ces derniers n'étant pas de stock, je paie prix plein ou alors il fallait commander et attendre.
En aucun cas on ne m'a prévenue de l'indisponibilité des pneus, ni de l'invalidité de la garantie qui m'a été expliquée au début. Je regrette ce manque de communication intermédiaire qui ne me donne plus vraiment envie de retourner à cet endroit (Jemappes)
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