Auto5 Bierges

Je n’y retournerais plus jamais!! rdv le 9/12 à 11h, on me préviens une fois sur place qu’on ne sait pas me prendre car trop de travail. On ne prend pas la peine de me contacter, sans compter le ton très condescendant du « chef mécanicien »! Je reprend rdv le lendemain 8h30 en spécifiant que je dois être partie pour 9h30 car rdv au contrôle technique. Je reviens le 10/12, je spécifie ou se trouve ma voiture. A 9h le même « chef mécanicien » m appel pour savoir où se trouve ma voiture et pourquoi je veux faire une géométrie, toujours sur le même ton insuffisant! A 9h27 celui ci m appel pour me dire que mes pneus sont grippés (alors que ce n’étais que UN boulon) je lui répond gentiment que je dois récupéré ma voiture et lui demande (tjs très poliment et gentiment!) pourquoi il lui a fallut presque 1h pour se rendre compte de cela, la dessus il m’a raccroché au nez! Et au final on me fait payé une prestation non demandée (le diagnostic) alors que celle demandée n’a pas été faite!

Tarif , horaire respecté

Lors de l’installation de nouveaux pneus à l’avant de mon véhicule. J’ai pris l’option géométrie à 60 € pour m’assurer que tout allait parfaitement bien sur mon véhicule et je repars avec une voiture qui roule droit mais un volant qui n’est plus dans l’axe. Du coup, reprise de rdv . En espérant que les choses rentrent dans l’ordre…

Rendez-vous pris en ligne : j’ai bien pris connaissance du fait que le planning puisse être modifié, ce que je comprends. En revanche, être appelée le jour même pour modifier mon rendez-vous, sans explication, ne me convient pas, d’autant plus que l’échange téléphonique a été désagréable. Je précise m’être rendue à Waremme l’année dernière sans rencontrer ce type de problème. La personne au téléphone s’est dédouanée en invoquant les rendez-vous pris en ligne, indiquant qu’il faudrait privilégier une prise de rendez-vous en magasin. Si tel est le cas, cela devrait être clairement mentionné lors de la prise de rendez-vous en ligne. Afin de m’adapter, j’ai déposé mon véhicule à 10h30 alors que le rendez-vous était prévu à 14h. Le véhicule a été pris en charge vers 13h10 et rendu à 14h19, alors qu’il m’avait été annoncé prêt pour 13h30 au plus tard. Je ne comprends donc pas la pression exercée pour un dépôt en matinée. Par contre, personnel agréable en caisse lors du retour.

Les techniciens sont compétents mais devraient être un peu plus souple et flexible quand on entre dans l'atelier pour les aider à charger les roues dans sa voiture.